Regulamin

Przeszukaj stronę

UWAGA! Ten serwis używa cookies

Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to. Czytaj więcej…

Zrozumiałem

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.

TO EDIT!

Regulamin Portalu

Definicje pojęć:

„Regulamin” – regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (z późn. zm.),
„TENE TOUR” – TENE TOUR MACIEJ WOLSKI (nr IATA : 63211013) z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 35, NIP: 7821211641 - właściciel i administrator portalu,
„Użytkownik” – każda osoba korzystająca w jakikolwiek sposób z zasobów portalu oraz z oferowanych usług,
„Portal” – strona internetowa pod adresem tenetour.pl wraz z wszystkimi aplikacjami i narzędziami,
„Usługa” – świadczenie TENE TOUR polegające na obsłudze rezerwacji biletów lotniczych oraz wszelkich świadczeniach towarzyszących,
„Opłata agencyjna” – wynagrodzenie TENE TOUR za usługę dostarczoną Użytkownikowi.

 

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z portalu przez użytkowników i korzystania z usług w nim oferowanych.
  2. Przed skorzystaniem z usługi użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem, a korzystając z usługi zobowiązany jest do jego akceptacji. Przed rezerwacją biletu użytkownik zobowiązany jest również zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi rezerwacji biletów lotniczych >>>.
  3. Niedozwolone jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
  4. TENE TOUR działa na podstawie umowy agencyjnej, w imieniu i na rzecz linii lotniczych zrzeszonych w IATA. Prezentowane w portalu oferty przelotów pochodzą od świadczących je linii lotniczych. Warunki umowy IATA dostępne są pod adresem https://www.iatatravelcentre.com/
  5. Portal pozwala na rezerwację biletów lotniczych, a TENE TOUR nie jest stroną umowy pomiędzy użytkownikiem a liniami lotniczymi.
  6. Za obsługę rezerwacji biletów lotniczych TENE TOUR pobiera opłatę agencyjną odrębną i niezależną od ceny przelotu. Opłata agencyjna wyszczególniona jest w każdorazowym zestawieniu kosztów rezerwacji przelotu. W przypadku rezygnacji klienta z biletu opłata agencyjna nie podlega zwrotowi.

 

Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z portalu i oferowanych usług:
- Komputer lub urządzenie mobilne z systemem operacyjnym: Windows XP SP2, Windows Vista SP1 , Windows 7 , Windows 8, Android 2.x.x , WP6 , WP7, WP8 lub kompatybilny.
- Aktualne oprogramowanie Adobe Flash, Java oraz zgodna z nimi zaktualizowana przeglądarka WWW.
- Przeglądarki: Internet Explorer 9 lub nowszy, Firefox 15 lub nowszy, Opera 11 lub nowsza, Chrome 22.0 lub nowszy
- Procesor oraz ilość pamięci zgodna ze zaktualizowanymi wymaganiami producentów w/w oprogramowania (zalecany procesor AMD Athlon 64, Intel Pentium D lub odpowiadający, 1024 MB Pamięci Operacyjnej)
- nieprzerwane połączenie z siecią Internet.

Informacje o aktualnych wersjach oprogramowania i aktualizacjach można znaleźć tutaj:

http://www.java.com | http://www.microsoft.com | http://www.adobe.com/pl/

W przypadku korzystania z niektórych sieci bezprzewodowym może zaistnieć sytuacja, w której prędkość połączenia internetowego znacząco spadnie, co może skutkować nieprawidłowym wyświetlaniem serwisu.

 

§2 Rezerwacja Wycieczek, Hoteli oraz Biletów Lotniczych

  1. Portal udostępnia wyszukiwarkę,  która pozwala użytkownikowi na poszukiwanie odpowiednich ofert i dokonanie rezerwacji.
  2. W chwili rozpoczęcia procesu rezerwacji (wprowadzenie przez użytkownika ilości osób dla danego połączenia) system sprawdza bieżącą dostępność miejsc w wybranych liniach lotniczych i wyświetla wyniki, które są rzeczywistym odbiciem ich systemów rezerwacyjnych, ale aż do momentu założenia rezerwacji (nadania unikalnego numeru rezerwacji) miejsca te nie są w żaden sposób gwarantowane.
  3. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane osobowe pasażerów oraz wybrać jedną z poniższych form płatności:
    1. Poprzez stronę płatności on-line Dotpay dostępną na portalu (dostępne 24h na dobę)
    2. Przelewem na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu rezerwacji (dostępne w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00 – 19.00 )
    3. Gotówką w siedzibie TENE TOUR (dostępne w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00 – 19.00 ).
    4. Kartą kredytową/płatniczą poprzez bezpośrednie obciążenie karty przez linię lotniczą za wartość rezerwacji oraz dodatkowo za wartość opłat agencyjnych na rzecz tenetour.pl (Tene Tour) za pośrednictwem First Data/Polcard. (Obciążenie karty następuje w 2 transakcjach: jedna na rzecz wybranej linii lotniczej oraz druga, osobno na rzecz Tene Tour).
  4. Po zakończeniu procesu rezerwacji, użytkownik otrzyma na podany przez siebie adres poczty elektronicznej, potwierdzenie dokonania rezerwacji, oraz potwierdzenie dokonania płatności (w przypadku płatności on-line). W przypadku wyboru przez użytkownika płatności przelewem lub gotówką w potwierdzeniu rezerwacji otrzyma informacje dotyczące finalizacji transakcji.
  5. Chwilą zakupu zarezerwowanych biletów jest otrzymanie wpłaty przez TENE TOUR lub doręczenia wiarygodnego potwierdzenia dokonania przelewu. Do chwili zakupu linie lotnicze nie gwarantują ceny zarezerwowanych przelotów samolotowych i może ona ulec zmianie. Użytkownik zostanie poinformowany przez TENE TOUR o ewentualnych zmianach ceny, a potwierdzeniem jej akceptacji przez użytkownika jest dokonanie zapłaty. Po dokonaniu zakupu użytkownik otrzyma zakupione bilety pocztą elektroniczną, a przy płatności gotówką odbierze osobiście.
  6. W przypadku płatności kartą kredytową niektóre linie lotnicze pobierają dodatkową opłatę związaną z tą formą płatności. Opłata powyższa zostaje pobrana w momencie obciążania karty należnością za bilet. TENE TOUR nie ma wpływu na pobieranie takiej opłaty przez linie lotnicze. Informacja o dopłacie pojawi się na ostatnim kroku w procesie rezerwacji>>>
  7. Podczas rezerwacji biletu użytkownik zobowiązany jest wypełnić zgodnie z prawdą wszystkie wymagane pola i zatwierdzić je po dokładnej weryfikacji. TENE TOUR uprzejmie informuje, że w przypadku niektórych linii lotniczych wprowadzenie błędnych lub nieprawdziwych danych może skutkować anulacją biletu. W niektórych przypadkach TENE TOUR będzie musiało uzyskać od użytkownika dodatkowe dane wymagane przez linie lotnicze, których brak może spowodować anulację biletu, dlatego użytkownik powinien zwrócić szczególną uwagę na podanie prawidłowych danych kontaktowych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości użytkownik powinien skontaktować się z TENE TOUR przed dokonaniem rezerwacji.

 

§3 Rezygnacja, zmiana rezerwacji, odwołanie lotu

  1. Rezygnacje i zmiany rezerwacji odbywają się na warunkach określonych przez linie lotnicze w ogólnych warunkach przewozu
  2. TENE TOUR pobiera dodatkową opłatę agencyjną w kwocie:
    • 130 PLN za każdą rezygnację
    • 60 PLN za każdą zmianę rezerwacji przez użytkownika
  3. W przypadku odwołania lotu przez linie lotnicze zwrot wpłaty użytkownika następuje na podstawie postanowień ogólnych warunków przewozu linii lotniczych.

 

§4 Reklamacja

  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, o której mowa w niniejszym regulaminie, użytkownik może złożyć reklamację w ciągu miesiąca od daty wykonania usługi lub od daty gdy usługa miała być wykonana. Reklamację należy składać przy pomocy poczty e-mail  lub pisemnie na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  2. TENE TOUR po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego udzieli odpowiedzi na reklamację przy pomocy poczty e-mail lub pisemnie (stosownie do formy wybranej przez użytkownika).
  3. Reklamacje dotyczące biletów lotniczych i realizacji usług transportowych należy składać bezpośrednio do świadczących je linii lotniczych. TENE TOUR nie jest uprawnione do przyjmowania reklamacji w imieniu linii lotniczych.

 

§5 Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych podczas obsługi rezerwacji jest TENE TOUR MACIEJ WOLSKI z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 35.
  2. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w zakresie obejmującym imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail przez TENE TOUR MACIEJ WOLSKI z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 35, w celach prawidłowej realizacji zakupionej podróży, oraz w celach przesyłania ofert marketingowych dotyczących własnej działalności spółki. Z korespondencji można w każdej chwili zrezygnować przesyłając email na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.